Sådan vurderer vi onlinecasinoer
Hvert casino i vores database får en karakter efter den samme formel. Formlen er offentlig, så du selv kan kontrollere enhver karakter og se, hvor et casino fik eller mistede point. Kommercielle forhold ændrer aldrig en karakter; de kan kun ændre et casinos placering i en liste, og betalte placeringer er altid mærket “Annonce”.
Karakteren i overblik
| Kriterium | Vægt | Hvad vi kontrollerer |
|---|---|---|
| Licens og sikkerhed | 30 % | Tilsynsmyndighed, licensnummer og licensindehaver verificeret i det officielle register; tilsynsmyndighedens styrke; klage- og tvistveje; myndighedssanktioner. |
| Rimelige vilkår | 20 % | Generelle vilkår, bonusvilkår, omsætningskrav, regler om maks. indsats og maks. udbetaling, gebyrer for inaktive konti, klausuler der tillader, at gevinster annulleres. |
| Betalinger og udbetalinger | 20 % | Behandlingstider, udbetalingsgrænser, gebyrer, antal og type af betalingsmetoder, procedure for identitetskontrol. |
| Spil | 10 % | Antal og kvalitet af licenserede udbydere, live casino, offentliggjorte RTP-oplysninger. |
| Support | 10 % | Kanaler, åbningstider, sprog, kvaliteten af skriftlige svar på vores testspørgsmål. |
| Spillerbeskyttelse | 10 % | Indbetalings-, tabs- og sessionsgrænser, tidspåmindelser, pause og selvudelukkelse, links til hjælpeorganisationer. |
Hvert kriterium får en delkarakter fra 0 til 10. Den samlede karakter er det vægtede gennemsnit, afrundet til én decimal. Et casino uden en licens, som vi kan verificere, får ingen karakter; det kommer i stedet på sortlisten.
Delkaraktererne i detaljer
Licens og sikkerhed (30 %)
Vi starter ved tilsynsmyndighedens offentlige register, aldrig ved seglet i casinoets sidefod. Vi registrerer licensnummeret, licensindehaveren og de dækkede domæner samt datoen for kontrollen. Nationale tilsynsmyndigheder med håndhævet spillerbeskyttelse og en uafhængig tvistprocedure scorer højere end udenlandske licenser (offshore) med lempeligt tilsyn. Nylige bøder eller licenssuspensioner sænker delkarakteren.
Rimelige vilkår (20 %)
Vi læser de generelle vilkår og bonusvilkårene i deres helhed. Der trækkes point for omsætningskrav over 35 gange, lave lofter for maks. udbetaling på indbetalingsbonusser, regler om maks. indsats, som er svære at følge, vage klausuler, der lader casinoet annullere gevinster efter eget skøn, og gebyrer på inaktive konti.
Betalinger og udbetalinger (20 %)
Vi registrerer den behandlingstid, der er angivet i vilkårene, og, hvor vi selv har testet casinoet, den tid, vi målte. Hver tid på vores sider viser sin kilde. Udbetalingsgebyrer, lave månedlige udbetalingsgrænser og langsomme identitetskontroller sænker delkarakteren.
Spil, support og spillerbeskyttelse (30 % tilsammen)
Vi oplister de udbydere, som et casino oplyser, og kontrollerer, om der findes RTP-oplysninger i spillene. Support vurderes med skriftlige spørgsmål om udbetalinger og lukning af konto. Hvad angår spillerbeskyttelse kontrollerer vi, hvilke grænser en spiller kan sætte uden at kontakte support, og hvor hurtigt selvudelukkelse træder i kraft.
Sådan beregnes delkaraktererne
Delkaraktererne udledes af de data, der er registreret for hvert casino, så to casinoer med de samme data altid får den samme karakter:
| Delkarakter | Regel |
|---|---|
| Licens | Stærkeste licens i besiddelse: tilsynsmyndighed i niveau 1: 9, niveau 2: 7, niveau 3: 5; plus 0,5, når licensen blev fundet i det officielle register. Tilsynsmyndighedernes niveauer vises på hver licenside. |
| Vilkår | Omsætningskrav på bonus op til 10x: 9; op til 25x: 8; op til 35x: 6,5; op til 45x: 5; over 45x: 3,5; ingen bonus: 7. Minus 1 for et loft over maks. udbetaling på en indbetalingsbonus. |
| Betalinger | Oplyst behandlingstid for udbetaling op til 24 timer: 9; op til 3 dage: 7; op til 5 dage: 5,5; langsommere: 4; ikke oplyst: 5. Plus 0,5 for otte eller flere betalingsmetoder og 0,5 for understøttelse af kryptovaluta. |
| Spil | Oplyste udbydere: 40 eller flere 9,5; 20 eller flere 8,5; 10 eller flere 7; færre 5,5; ikke oplyst 5. Plus 0,5 for et live casino. |
| Support | Livechat døgnet rundt 9; livechat med begrænsede åbningstider 8; kun e-mail 5,5; uklart 5. |
| Spillerbeskyttelse | Antal værktøjer, en spiller kan bruge: indbetalingsgrænse, tabsgrænse, sessionsgrænse, tidspåmindelse, pause, selvudelukkelse. Seks værktøjer 10, fem 9, fire 8, tre 6,5, to 5, ét 4, ingen fundet 3. |
Tre slags erfaring, aldrig blandet
- Anmeldelse: skrivebordsresearch ud fra licensregisteret, casinoets vilkår, spil- og betalingssiderne og offentlige klager. Dette er standarden for ethvert casino.
- Testet: vi har oprettet en konto, indbetalt, spillet, hævet og kontaktet support. Først da viser vi mærkatet “Testet”, testdatoen og den målte udbetalingstid, med dokumentationen opbevaret i vores testlog.
- Spillererfaring: beretninger fra spillere, indsendt via en modereret formular med bekræftelse pr. e-mail. De offentliggøres separat og indgår ikke i karakteren.
Opdateringer og rettelser
Hver anmeldelse viser datoen for den seneste kontrol. Vi genkontrollerer licenser og centrale vilkår regelmæssigt og straks, når en tilsynsmyndighed bekendtgør sanktioner. Hvis du finder en fejl, så skriv til contact@gambling-hero.com; rettelser foretages hurtigt og noteres på siden.