Cómo evaluamos los casinos en línea
Todos los casinos de nuestra base de datos se puntúan con la misma fórmula. La fórmula es pública para que puedas comprobar cualquier puntuación por ti mismo y ver dónde un casino ganó o perdió puntos. Las relaciones comerciales nunca cambian una puntuación; solo pueden cambiar la posición de un casino en una lista, y las posiciones de pago siempre llevan la etiqueta “Ad”.
La puntuación de un vistazo
| Criterio | Peso | Qué comprobamos |
|---|---|---|
| Licencia y seguridad | 30 % | Regulador, número de licencia y titular verificados en el registro oficial; solidez del regulador; vías de reclamación y de resolución de conflictos; sanciones regulatorias. |
| Equidad de los términos | 20 % | Términos generales, términos del bono, requisitos de apuesta, reglas de apuesta máxima y de retiro máximo, comisiones por cuentas inactivas, cláusulas que permiten anular las ganancias. |
| Pagos y retiros | 20 % | Tiempos de procesamiento, límites de retiro, comisiones, número y tipo de métodos de pago, procedimiento de verificación de identidad. |
| Juegos | 10 % | Número y calidad de los proveedores con licencia, casino en vivo, información publicada sobre el RTP. |
| Atención al cliente | 10 % | Canales, horarios de atención, idiomas, calidad de las respuestas escritas a nuestras preguntas de prueba. |
| Protección del jugador | 10 % | Límites de depósito, de pérdidas y de sesión, recordatorios de tiempo, periodo de reflexión y autoexclusión, enlaces a organizaciones de ayuda. |
Cada criterio recibe una subpuntuación de 0 a 10. La puntuación global es el promedio ponderado, redondeado a un decimal. Un casino sin una licencia que podamos verificar no recibe puntuación; en su lugar pasa a la lista negra.
Las subpuntuaciones en detalle
Licencia y seguridad (30 %)
Partimos del registro público del regulador, nunca del sello que aparece en el pie de página del casino. Registramos el número de licencia, el titular de la licencia y los dominios cubiertos, así como la fecha de la verificación. Los reguladores nacionales con protección del jugador aplicada y un procedimiento de resolución de conflictos independiente puntúan más alto que las licencias extraterritoriales (offshore) de supervisión ligera. Las multas o suspensiones de licencia recientes reducen la subpuntuación.
Equidad de los términos (20 %)
Leemos íntegramente los términos generales y los términos del bono. Se restan puntos por requisitos de apuesta superiores a 35 veces, por límites bajos de retiro máximo en los bonos de depósito, por reglas de apuesta máxima difíciles de cumplir, por cláusulas vagas que permiten al casino anular las ganancias a su discreción y por comisiones en cuentas inactivas.
Pagos y retiros (20 %)
Registramos el tiempo de procesamiento indicado en los términos y, cuando hemos probado el casino nosotros mismos, el tiempo que medimos. Cada tiempo en nuestras páginas muestra su fuente. Las comisiones por retiro, los límites mensuales de retiro bajos y las verificaciones de identidad lentas reducen la subpuntuación.
Juegos, atención al cliente y protección del jugador (30 % en conjunto)
Listamos los proveedores que un casino declara y comprobamos si hay información sobre el RTP disponible en los juegos. La atención al cliente se evalúa con preguntas escritas sobre retiros y cierre de cuenta. Para la protección del jugador comprobamos qué límites puede establecer un jugador sin contactar con el soporte y con qué rapidez surte efecto la autoexclusión.
Cómo se calculan las subpuntuaciones
Las subpuntuaciones se derivan de los datos registrados de cada casino, de modo que dos casinos con los mismos datos siempre obtienen la misma puntuación:
| Subpuntuación | Regla |
|---|---|
| Licencia | Licencia más sólida que se posee: regulador de nivel 1: 9, regulador de nivel 2: 7, regulador de nivel 3: 5; más 0,5 cuando la licencia se encontró en el registro oficial. Los niveles de los reguladores se muestran en cada página de licencia. |
| Términos | Requisitos de apuesta del bono de hasta 10x: 9; hasta 25x: 8; hasta 35x: 6,5; hasta 45x: 5; más de 45x: 3,5; sin bono: 7. Menos 1 por un límite de retiro máximo en un bono de depósito. |
| Pagos | Tiempo de procesamiento de retiros indicado de hasta 24 horas: 9; de hasta 3 días: 7; de hasta 5 días: 5,5; más lento: 4; no indicado: 5. Más 0,5 por ocho o más métodos de pago y 0,5 por compatibilidad con criptomonedas. |
| Juegos | Proveedores declarados: 40 o más: 9,5; 20 o más: 8,5; 10 o más: 7; menos: 5,5; no indicado: 5. Más 0,5 por un casino en vivo. |
| Atención al cliente | Chat en vivo las 24 horas: 9; chat en vivo con horario limitado: 8; solo correo electrónico: 5,5; poco claro: 5. |
| Protección del jugador | Número de herramientas que puede usar un jugador: límite de depósito, límite de pérdidas, límite de sesión, recordatorio de tiempo, periodo de reflexión, autoexclusión. Seis herramientas: 10, cinco: 9, cuatro: 8, tres: 6,5, dos: 5, una: 4, ninguna encontrada: 3. |
Tres tipos de experiencia, nunca mezclados
- Reseña: investigación documental a partir del registro de licencias, los términos del casino, las páginas de juegos y pagos y las reclamaciones públicas. Es el estándar para todos los casinos.
- Probado: abrimos una cuenta, depositamos, jugamos, retiramos y contactamos con el soporte. Solo entonces mostramos la etiqueta “Tested”, la fecha de la prueba y el tiempo de retiro medido, con las pruebas guardadas en nuestro registro de pruebas.
- Experiencia de jugador: relatos de jugadores, enviados mediante un formulario moderado con confirmación por correo electrónico. Se publican por separado y no forman parte de la puntuación.
Actualizaciones y correcciones
Cada reseña muestra la fecha de la última verificación. Volvemos a comprobar las licencias y los términos clave con regularidad e inmediatamente cuando un regulador anuncia sanciones. Si encuentras un error, escribe a contact@gambling-hero.com; las correcciones se hacen con prontitud y se indican en la página.